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Person scannt einen QR-Code und beantwortet eine digitale Kundenbefragung per Smartphone

KUNDENZUFRIEDENHEIT STÄRKEN

Die Software für Kundenbefragungen, die Feedback in echte Maßnahmen übersetzt

Erkennen Sie früh, warum Kund*innen unzufrieden sind, und handeln Sie, bevor sie abwandern. Mit evasys automatisieren Sie Ihre Kundenbefragungen von der Erstellung über den Versand bis zur Auswertung. So werden aus Kundenfeedback datenbasierte Entscheidungen für Produkt, Service und Kundenbindung.

  • Unzufriedenheit früh erkennen dank automatisierter Reports mit Ampellogik
  • Action Steps ableiten mit KI-Insights für Freitexte und Trends
  • Umsatz steigern durch loyale Kund*innen, die wiederkommen
Mehr über evasys erfahren

Mehr als 900 Unternehmen, Bildungsträger und öffentliche Institutionen nutzen evasys für Befragungen, die Qualität sichern und messbar Wirkung zeigen.
✓ DSGVO-konform ✓ ISO 27001-zertifiziert ✓ Serverstandort Deutschland

Ein wirkungsvolles Kundenbefragungstool macht aus einzelnen Umfragen einen wiederkehrenden Prozess. Es erhebt Kundenfeedback über mehrere Kanäle, wertet Kundenzufriedenheit automatisch aus und verteilt Reports an die zuständigen Teams.

So wird Kundenfeedback zum Frühwarnsystem gegen Umsatzverlust.

CRM und Umsatzdaten zeigen, was Kund*innen tun. Kundenbefragungen zeigen, was hinter einer Kündigung, einer schlechten Bewertung oder sinkenden Bestellungen steckt. Mit evasys finden Customer Experience (CX), Customer Success, Produkt, Service, Qualitätsmanagement und Geschäftsführung Antworten auf ihre Fragen:

  • Warum sind Kund*innen unzufrieden und wo droht Abwanderung?
  • Was erwarten Kund*innen wirklich von Produkten und Services?
  • Wie werden aus einmaligen Kund*innen loyale Stammkund*innen?
  • Wo liegen Chancen für Wachstum bei Bestandskund*innen?

Aus Antworten werden Action Steps, aus Action Steps messbare Verbesserungen, denn wiederholte Befragungen zeigen, ob Maßnahmen wirken.

Viele Unternehmen führen Kundenumfragen durch, ziehen aber zu wenig daraus. Das Problem liegt selten im Fragebogen, sondern im Prozess dahinter und dass ein geeignetes Analyse-Tool für Kundenzufriedenheit fehlt.

  • Kund*innen kündigen ohne Vorwarnung: Ohne regelmäßige Kundenbefragung bleiben Warnsignale unsichtbar, bis der Umsatz fehlt.
  • Manuelle Prozesse fressen Zeit: Versand, Erinnerungen und Auswertung binden Personal, das in CX und Service fehlt.
  • Rücklaufquoten bleiben niedrig: Kund*innen werden über den falschen Kanal oder zum falschen Zeitpunkt angesprochen.
  • Freitexte bleiben ungelesen: Offene Antworten enthalten die wertvollsten Hinweise, lassen sich manuell aber kaum auswerten.
  • Ergebnisse versanden in Excel: Ohne automatisierte Kundenreports erreichen Erkenntnisse weder Teams noch Geschäftsführung.
  • Entscheidungen fallen aus dem Bauch: Ohne vergleichbare Zahlen über Zeiträume und Standorte fehlt eine belastbare Grundlage.

Was heute in Excel, E-Mail und Einzeltools verteilt liegt, läuft mit evasys automatisch und zentral in einer Befragungssoftware.

Kundenumfragen erstellen, die verlässliche Ergebnisse liefern

Professionalisieren und skalieren Sie mit evasys Ihre Kundenbefragungen. Die intelligente Befragungssoftware hilft Ihnen, Kundenfeedback gezielt einzufangen, mühelos auszuwerten und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen.

FEEDBACKQUALITÄT

Ihren Kund*innen zuhören – dort, wo sie sind

Sprechen Sie Ihre Kund*innen dort an, wo sie wirklich erreichbar sind – per Online-Befragung, Papierfragebogen oder kombiniert. evasys ermöglicht datenschutzkonforme und anonyme Befragungen mit Transaktionsnummern (TANs) oder individuellen Einladungslinks – mehrsprachig, barrierefrei und zugeschnitten auf Ihre Zielgruppe. So schaffen Sie eine verlässliche Grundlage für datengestützte Entscheidungen.

  • Verschiedene Kanäle für maximale Reichweite: online, Papier oder beides kombiniert
  • Anonyme und vertrauenswürdige Teilnahme stärkt Offenheit
  • Mehrsprachigkeit & barrierefreier Zugang sorgen für mehr Rückmeldungen
Qualität der Antworten durch evasys.
INTELLIGENTE AUTOMATION

Kundenbefragungen, die neben dem Tagesgeschäft laufen

evasys automatisiert Ihre Kundenumfragen end-to-end: Versand, Erinnerungen, Auswertung und Ergebnisverteilung laufen zuverlässig im Hintergrund. Bestehende Daten Ihrer Kund*innen können zur Personalisierung genutzt werden – flexibel anpassbar an Ihre Kommunikationsroutinen, Filialstrukturen oder Kampagnenlogik. Dank API oder Data-Bridge integrieren Sie evasys reibungslos in Ihre bestehende Systemlandschaft (z. B. CRM, ERP, Ticketing).

  • Befragungen einrichten, versenden und auswerten – mit wenigen Klicks
  • Automatische Erinnerungen erhöhen die Rücklaufquote spürbar
  • Ideal für wiederkehrende Umfragen oder Kampagnenfeedback
Automatisierter Kreislauf von Befragungen.
FUNDIERTE EINBLICKE

Klar analysieren – gezielt verbessern

Erkennen Sie auf einen Blick, wo Sie nachjustieren können: Unsere Umfrage-Software liefert verständliche Ergebnisberichte mit Filterfunktionen, Zeitvergleichen und Bereichsanalysen – sofort einsetzbar für Teams, Leitung oder Geschäftsführung. Qualitätsschwellen, Ampelsystem und Freitextanalyse helfen Ihnen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und konkrete Maßnahmen abzuleiten.

  • Reports nach Zielgruppen, Standorten oder Zeiträumen aufschlüsseln
  • Ampellogik und Schwellenwerte machen Optimierungspotenziale sichtbar
  • Automatische Textanalyse hilft bei der Auswertung offener Rückmeldungen
Aussagekräftige Reports.

Wo verlieren Sie gerade Kund*innen, ohne es zu wissen?

In einer persönlichen Beratung zeigen wir Ihnen, wie Ihre Kundenbefragungen automatisiert laufen und welche Erkenntnisse Sie daraus gewinnen.
Kontaktieren Sie uns
Person füllt auf einem Tablet eine digitale Umfrage mit Farbskala und Bewertungsskala aus

Warum evasys?

Seit über 30 Jahren unterstützt evasys Unternehmen dabei, Kundenbefragungen effizient, datensicher und mit echtem Mehrwert umzusetzen – ohne Zusatzaufwand im Tagesgeschäft. Statt technischer Komplexität bieten wir Klarheit, Verlässlichkeit und persönliche Begleitung. So schaffen Sie aus Rückmeldungen echte Wirkung. Für zufriedene Kund*innen, bessere Entscheidungen und langfristigen Geschäftserfolg.

  • Persönlich begleitet: Sie haben ein erfahrenes Team an Ihrer Seite, das Ihre Herausforderungen versteht und Sie individuell unterstützt.
  • Anpassungsfähig integriert: Sie binden evasys flexibel in Ihre bestehende Infrastruktur ein – mit unserer API oder der Data-Bridge, ganz nach Bedarf.
  • Leistungsstark im Einsatz: Sie profitieren von einer Lösung, die auch in komplexen Organisationen verlässlich funktioniert – skalierbar, stabil und praxiserprobt.
  • Verlässlich sicher: Ihre Daten sind bei uns in besten Händen – ISO 27001-zertifiziert, DSGVO-konform und ausschließlich auf Servern in Deutschland gehostet.

Das sagen unsere Kund*innen

"Die Performance und Qualität unserer Abteilung und unseres Leistungsspektrums konnte mit Einsatz der Software deutlich gesteigert werden."

  • Petra Huxholl,
  • Director Guestmanagement & Business Development
  • face to face Event GmbH

"Das Programm evasys ist anwenderfreundlich gestaltet und ermöglicht eine zielsichere Navigation über die Benutzeroberfläche. Auswertungen sind aus verschiedenen Blickwinkeln möglich und helfen damit bei der Entwicklung neuer Angebote."

  • Rüdiger Lippert,
  • evasys Administrator
  • Volkshochschule Heidekreis