Best Practices für die Verarbeitung und Nutzung von Patientenfeedback

1. Kross-Media-Ansatz: Papier und Online vereinen

Papier spielt im Gesundheitswesen weiterhin eine zentrale Rolle, sei es aus Gewohnheit oder wegen spezifischer Anforderungen. Gleichzeitig gewinnen Online-Befragungen durch ihre Flexibilität und Effizienz an Bedeutung. Ein kombinierter Ansatz, der Papier- und Online-Feedback nahtlos integriert, ist hier ideal:

• Erreichen Sie eine heterogene Zielgruppe: Manche Patientengruppen bevorzugen Papier, andere digitale Optionen. Mit einem kross-medialen Ansatz stellen Sie sicher, dass alle erreicht werden.
• Erleichterte Datenerfassung: Moderne Systeme übertragen handschriftlich ausgefüllte Fragebögen automatisch in digitale Formate, wodurch Ressourcen gespart werden.

2. Automatisierung und einfache Handhabung

Eine der größten Herausforderungen vieler Kliniken ist der Zeitmangel. Hier setzen automatisierte Prozesse an:

• Einfache Erstellung und Verwaltung von Umfragen: Eine flexible Systemarchitektur ermöglicht es, Befragungen ohne großen Aufwand zu erstellen und zu verteilen – egal, ob online oder auf Papier.
• Automatische Auswertung: Moderne Tools übernehmen die Datenanalyse, sodass Ihre Mitarbeitenden entlastet werden und Ergebnisse schneller vorliegen.

3. KI-gestützte Berichte und Dashboards

Gerade bei großen Datenmengen ist die Auswertung eine Herausforderung. Hier können KI-gestützte Lösungen einen echten Unterschied machen:

• Quantitative und qualitative Ergebnisse: Die KI hilft nicht nur, Zahlen zu analysieren, sondern erkennt auch Muster und Trends in Freitext-Antworten.
• Visualisierung für alle Stakeholder: Mit individuell anpassbaren Dashboards werden die Ergebnisse leicht verständlich aufbereitet – ideal für verschiedene Abteilungen und Entscheider.

4. Stakeholder einbeziehen

Patientenfeedback entfaltet seinen vollen Wert, wenn alle Beteiligten – von der Pflege über die Verwaltung bis hin zur Geschäftsführung – in den Verbesserungsprozess eingebunden werden.

• Transparenz fördern: Klare, verständliche Ergebnisse machen es einfacher, Maßnahmen zu priorisieren und umzusetzen.
• Kommunikation stärken: Teilen Sie die Erkenntnisse proaktiv mit Ihren Teams und schaffen Sie eine Kultur, in der Feedback aktiv genutzt wird.

5. Zukunftssicher mit PREMs und PROMs

PREMs (Patient-Reported Experience Measures) und PROMs (Patient-Reported Outcome Measures) gewinnen an Bedeutung. Mit einer flexiblen Umfragelösung sind Sie bestens auf diese Entwicklungen vorbereitet:

• Maßgeschneiderte Umfragen: Passen Sie Ihre Befragungen an spezifische Anforderungen an, sei es zur Zufriedenheit mit der Versorgung oder zur Lebensqualität nach einer Behandlung.
• Standardisierte, vergleichbare Daten: Nutzen Sie Ihre Ergebnisse auch für externe Benchmarks und Zertifizierungen.

Praxisbeispiel: Effizienteres Feedbackmanagement der Vitos GmbH

Mit evasys konnte die Vitos GmbH den Zeitaufwand für die Auswertung der Befragungen erheblich reduzieren und die Ergebnisse zeitnah vorliegen. Dies ermöglicht es den Kliniken, Trends im Zeitverlauf zu beobachten und bei Bedarf sofort zu reagieren. Die Einzelauswertungen der Tochterunternehmen können problemlos zu einem Gesamtbericht zusammengefasst werden, was ein internes Benchmarking erleichtert. Die erfolgreiche Implementierung von evasys führte auch zu dessen Einsatz in weiteren Kliniken und ambulanten Einrichtungen.

Fazit: Effizienz und Qualität steigern

Mit den richtigen Best Practices und der passenden Software können Sie Patientenfeedback effizienter verarbeiten und optimal nutzen. Der Schlüssel liegt in einem flexiblen Ansatz, der Papier und Online verbindet, Prozesse automatisiert und die Auswertung erleichtert.

Mit evasys profitieren Sie von einem System, das speziell auf die Bedürfnisse von Kliniken zugeschnitten ist: kross-medial, einfach zu bedienen und zukunftssicher. Sprechen Sie uns an – wir helfen Ihnen dabei, Ihr Feedbackmanagement auf das nächste Level zu heben!